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Perguntas Frequentes
O que é um eSIM e como funciona?
Um eSIM é um cartão SIM digital integrado no teu dispositivo. Elimina a necessidade de um cartão físico, permitindo-te descarregar um perfil digital através da leitura de um código QR. Este perfil contém todas as informações de conexão à rede, oferecendo flexibilidade para mudar de plano remotamente. É conveniente e simplifica a gestão da conectividade móvel.
O meu dispositivo é compativel com eSIM?
Para saber se o seu dispositivo é compatível, consulte a lista de dispositivos compatíveis com eSIM.
O que é necessário para comprar um eSIM?
Para comprar um eSIM, precisa apenas de um dispositivo compatível e de um método de pagamento válido. Pode efetuar o pagamento através de Google Pay, Apple Pay, Visa ou Mastercard.
Como posso comprar um eSIM get através da app Cartão Continente?
Pode comprar o seu eSIM get de forma simples através da App Cartão Continente:
1. Aceda à App Cartão Continente.
2. Selecione a parceria get eSIM.
3. Clique em “Comprar” para iniciar a aquisição.
4. Será redirecionado para o site ou app get, onde poderá concluir a compra do eSIM de forma segura.
1. Aceda à App Cartão Continente.
2. Selecione a parceria get eSIM.
3. Clique em “Comprar” para iniciar a aquisição.
4. Será redirecionado para o site ou app get, onde poderá concluir a compra do eSIM de forma segura.
Como instalo o eSIM?
1. Descarregue a aplicação get eSIM para garantir a melhor experiência de instalação. Pode instalar a aplicação aqui
2. Inicie sessão com o endereço de e-mail utilizado na compra, de forma a sincronizar o seu eSIM com a aplicação. Se adquiriu o eSIM através da app, encontrará o mesmo em “Os Meus eSIMs”.
3. Instale o seu eSIM automaticamente, selecionando-o em “Os Meus eSIMs” e escolhendo a opção “Instalar”.
4. Ative o roaming de dados quando chegar ao seu destino, para assegurar a ligação à rede.
Não se esqueça:
- Confirme que o roaming de dados se encontra ativo à chegada ao destino.
- Aceda a Definições → Dados Móveis → Opções de Dados Móveis → Ativar Roaming de Dados, caso ainda não esteja ativado.
- Opcional: atribua um nome ao seu plano de dados para facilitar a sua identificação.
2. Inicie sessão com o endereço de e-mail utilizado na compra, de forma a sincronizar o seu eSIM com a aplicação. Se adquiriu o eSIM através da app, encontrará o mesmo em “Os Meus eSIMs”.
3. Instale o seu eSIM automaticamente, selecionando-o em “Os Meus eSIMs” e escolhendo a opção “Instalar”.
4. Ative o roaming de dados quando chegar ao seu destino, para assegurar a ligação à rede.
Não se esqueça:
- Confirme que o roaming de dados se encontra ativo à chegada ao destino.
- Aceda a Definições → Dados Móveis → Opções de Dados Móveis → Ativar Roaming de Dados, caso ainda não esteja ativado.
- Opcional: atribua um nome ao seu plano de dados para facilitar a sua identificação.
A instalação automática ou via QR code não está a funcionar. O que devo fazer?
Se estiver a utilizar um iPhone, aceda às Definições, selecione Dados Móveis e depois Adicionar eSIM. Toque em Usar Código QR e escolha a opção Inserir Detalhes Manualmente. De seguida, insira o Endereço SM-DP e o Código de Ativação que recebeu por email, e finalize tocando em Adicionar Plano de Dados. Garanta que o eSIM está ativo noutro dispositivo, que o seu iPhone é compatível e que está ligado á internet.
Se estiver a usar um Android, vá a Definições, depois Ligações e Gestor de eSIM, selecione Adicionar eSIM e, em seguida, Digitalizar Código QR do fornecedor de serviços. Quando a opção surgir, toque em Introduzir código de ativação e insira o código LPA enviado por email, Toque em Conectar e, quando solicitado, insira o PIN indicado no mesmo email. Confirme que o seu dispositivo suporta eSIM e que está ligado à internet.
Em caso de dificuldades, entre em contacto com a equipa de suporte através do Live Chat.
Se estiver a usar um Android, vá a Definições, depois Ligações e Gestor de eSIM, selecione Adicionar eSIM e, em seguida, Digitalizar Código QR do fornecedor de serviços. Quando a opção surgir, toque em Introduzir código de ativação e insira o código LPA enviado por email, Toque em Conectar e, quando solicitado, insira o PIN indicado no mesmo email. Confirme que o seu dispositivo suporta eSIM e que está ligado à internet.
Em caso de dificuldades, entre em contacto com a equipa de suporte através do Live Chat.
Não recebi (ou perdi) o email de confirmação. O que devo fazer?
Primeiro, verifique a sua caixa de spam ou correio não solicitado. O email deve ter sido enviado pelo remetente get eSIM travel, com o assunto “Instala o teu get eSIM”. Se ainda assim, não encontrar o email, entre em contacto com a equipa de suporte através do Live Chat.
Posso usar o meu saldo continente para comprar o eSIM get?
Não. Pode efetuar o pagamento através de Google Pay, Apple Pay, Visa ou Mastercard. No entanto, é de notar que alguns cartões bancários de utilização única ou cartões virtuais podem ser rejeitados pela própria emissora do cartão, durante o processo de pagamento.
Para que países posso comprar um eSIM?
A get eSIM disponibiliza planos de dados móveis para mais de 150 países em todo o mundo.
Se tem um plano de telemóvel em Portugal, pode utilizar os seus dados sem custos adicionais no Espaço Económico Europeu, de acordo com as condições do seu tarifário.
Ainda assim, um eSIM continua a ser uma excelente opção se precisar de mais dados do que o seu plano permite, se quiser uma linha dedicada para partilhar internet (hotspot), ou para garantir a melhor cobertura de rede possível em zonas especificas.
Se tem um plano de telemóvel em Portugal, pode utilizar os seus dados sem custos adicionais no Espaço Económico Europeu, de acordo com as condições do seu tarifário.
Ainda assim, um eSIM continua a ser uma excelente opção se precisar de mais dados do que o seu plano permite, se quiser uma linha dedicada para partilhar internet (hotspot), ou para garantir a melhor cobertura de rede possível em zonas especificas.
A internet está lenta. O que posso fazer?
Em alguns casos, a lentidão pode dever-se a falhas temporárias na rede. Se estiver a usar um iPhone, vá a Definições, selecione Dados Móveis e escolha o plano get eSIM. Toque em Seleção de Rede, desative a opção Automático e escolha manualmente outro operador da lista. No caso de Android, aceda a definições, depois Rede e Internet e Rede Móvel. Em Operador de Rede, desative automático e selecione manualmente um operador alternativo.
Se tem um plano de telemóvel em Portugal, pode utilizar os seus dados sem custos adicionais no Espaço Económico Europeu, de acordo com as condições do seu tarifário.
Ainda assim, um eSIM continua a ser uma excelente opção se precisar de mais dados do que o seu plano permite, se quiser uma linha dedicada para partilhar internet (hotspot), ou para garantir a melhor cobertura de rede possível em zonas especificas.
Se tem um plano de telemóvel em Portugal, pode utilizar os seus dados sem custos adicionais no Espaço Económico Europeu, de acordo com as condições do seu tarifário.
Ainda assim, um eSIM continua a ser uma excelente opção se precisar de mais dados do que o seu plano permite, se quiser uma linha dedicada para partilhar internet (hotspot), ou para garantir a melhor cobertura de rede possível em zonas especificas.
O meu eSIM não está a funcionar o que posso fazer?
Antes de mais, verifique se o eSIM está corretamente instalado, se o roaming de dados está ativado e se está definido como principal para dados moveis. Confirme também se está ligado á rede correta e experimente ativar e desativar o Modo Avião para forçar a reconexão. Se mesmo assim não funcionar, entre em contacto com a equipa de suporte através do Live Chat.
Existem taxas adicionais na compra do eSIM?
Não. O valor apresentado no checkout já inclui todos os custos.
Como obtenho a fatura da compra?
Após o pagamento, irá receber a sua fatura por email.